腾讯首批VIP5 QQ会员诞生

品牌与用户共成长——

　　“没想到成为VIP5QQ会员还有这么正式的庆贺仪式和礼物！”“早就掐着指头算这个月应该可以成VIP5了，不过全国只有两百多个，而且还居 然有腾讯CEO马化腾的亲笔签名贺卡，还真挺意外的……好多VIP4会员羡慕得不行。”这是笔者在采访中遇到的部分VIP5 QQ会员的反应。继去年9月7日腾讯面向QQ会员推出了成长体系之后，该体系依据会员用户持续活跃度的记录，给用户提供相应的个性化服务和回馈。

　　在腾讯迅速壮大的成长路上，最应当感谢的人既不是一次投放资金上百万的广告主，也不是花样百出的内容供应商，而显然是那些支撑起庞大市场的用户 群体。QQ会员作为最活跃的用户代表，在腾讯的品牌体系中已不仅仅是腾讯产品的消费者，他们在通过QQ会员成长体系获得更多用户价值的同时，甚至直接参与 到腾讯品牌的互动和构建中，共同分享腾讯品牌成长的成果。

　　从腾讯VIP5QQ会员的诞生和QQ会员成长体系的互动关怀中，可以明显看到腾讯公司对用户的极大重视。那些积极参与QQ新版本、新产品业务测 试，热烈响应腾讯各项活动，乃至坚定地与腾讯一道成长的用户，在帮助腾讯改进产品质量、提升服务品质的同时，也成为腾讯发展不可动摇的一股中坚力量，享受 QQ会员成长体系带来的关怀服务和额外权益。

　　其实这样的用户服务体系并没有太多新奇的创意，无非是会员积分制的网络版本，但为什么这么多QQ用户会对把昵称变成红色、上线的时候给朋友一个 不一样的铃声这么热衷呢？笔者以为，腾讯会员产品的核心价值在于满足用户需求，丰富用户体验，而非简单的经济附加值。腾讯的QQ会员增值服务在提供便捷网 络沟通服务的同时，也通过互动渠道了解QQ会员的建议，不断扩充项目，提高他们的体验满意度，让这群对时尚生活颇为追崇的用户，能够很巧妙地在虚拟社会彰 显出个性与尊贵，自然对腾讯品牌的提升也大有裨益。

　　纵览互联网行业目不暇接的新概念、新应用，均始终围绕用户的使用习惯、体验需求展开。腾讯作为聚集用户最多的互联网综合产品服务商，拥有 2.36亿QQ活跃注册账户数，QQ会员产品也在七年的时间里聚集了数百万用户。同时，这些用户也逐渐习惯通过腾讯的平台上发出影响、获得回应、体现自己 的价值。虽然中国互联网的网民整体以年轻人为主，QQ会员的使用者平均年龄不大，但这并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的 回响与认同。腾讯大平台和QQ会员产品的品牌价值，也正是通过这样来自用户的互动影响力，更好地帮助他们在“在线生活”中体验现实的社会情感需求而得到实 现的。